Agentic Customer Experience Software Engineer v Holešovice, Česko

Do nově vznikajícího týmu hledáme zkušeného vývojáře, který bude mít na starosti implementaci produktů a funkcionalit zaměřených na komunikaci e-shopařů s jejich zákazníky a AI funkce, které jim při provozu e-shopu ušetří práci.

Shoptet nedávno koupil firmu Jarabot . Ta vyvíjí AI kontaktní centrum, které spojuje komunikaci se zákazníky na jednom místě: e-mail, telefon, webový chat, WhatsApp, Messenger, Instagram i marketplaces. Tvým úkolem bude nejen přenést tuto technologii do administrace Shoptetu a ve spolupráci s týmem Jarabotu z ní udělat přirozenou součást platformy pro desítky tisíc e-shopařů, ale také tvořit produkt, který vyřeší a automatizuje dennodenní rutinní úkoly.

Na čem budeš pracovat?

• Ve spolupráci s týmem Jarabotu propojíš jeho služby se Shoptetem tak, aby pro e-shopaře fungovaly jako jeden produkt.

• Společně také vytvoříte a budete provozovat nové kontaktní centrum přímo v administraci Shoptetu, kde e-shopař vyřídí veškerou komunikaci se zákazníky včetně kontextu objednávek a její historie.

• AI automatizace, které e-shopařům zjednoduší každodenní práci. Například pomohou s expedicí objednávek, upozorní na chyby nebo samy vyřeší časté dotazy typu „kde je moje objednávka?“.

• Technicky půjde převážně o integraci součástí Jarabotu a samozřejmě i řešení a návrh samotné architektury integrace.

S kým budeš spolupracovat?

Tým Jarabota bude tvůj hlavní parťák. Spolu přinese pro e-shopaře nové funkce a možnosti kolem komunikace.

V rámci svého týmu budeš spolu s dalšími kolegy vyvíjet změny a vylepšení, které zajistí, že Jarabot bude do platformy Shoptetu integrovaný co nejlepším způsobem.

Dále budeš samozřejmě spolupracovat s dalšími doménovými týmy v rámci Product & Technology oddělení nebo konkrétními.

Fulfill superdoména

Celý tým pak kotví ve Fulfill superdoméně, což je uskupení týmů, které k sobě mají blízko v rámci uživatelské cesty. Typicky se staráme o produkty jako Shoptet Pay a platby obecně, Shoptet Balíky, přepravci a zásilky, Expedice, doklady nebo nově třeba i vratky a reklamace.

Naše hlavní mise je, že každý slib daný při nákupu dotáhneme do konce, bez práce obchodníka. Platba, doručení objednávky, doklady i komunikace se zákazníkem prostě proběhnou – a obchodník se může věnovat růstu, ne dennoodenně opakujícím se klikáním.

Koho hledáme?

Nemusíš mít odškrtnuto úplně všechno, ale ideálně:

• Jsi zkušený vývojář (5+ let zkušeností) a ovládáš schopnost navrhovat komplexní, dlouhodobě udržitelná řešení.

• Jsi schopný samostatně vést technický návrh od definice problému po produkční provoz a nebojíš se vzít si ownership určité oblasti nebo problému.

• Máš zkušenost s integracemi služeb třetích stran od samotného návrhu způsobu integrace až po implementaci a uvedení do provozu.

• Máš zkušenost s vývojem v PHP, psaním testů a umíš pracovat s relačními databázemi nebo technologiemi pro cacheování.

• Máš přehled o technologiích pro tvorbu UI (https://jobeax.com/link/6WcBICn0LM558SP0, ...) a dokážeš spolupracovat s vývojáři zaměřenými právě na tuto oblast.

• Dokážeš být technický parťák pro produktové manažery nebo designery a usnadnit tak přípravu požadavků a zadání.

Co ti nabídneme? 

• AI jako součást každodenní práce. Pracujeme s Claude napojeným na naše nástroje (Asana, Figma, Metabase, Miro, Slack, Jira/Confluence a další). Ty tak budeš řešit jen to jak AI vhodně využít, s čímž ti může pomoct celá řada nástrojů a skillů, které jsme pro naše vývojové týmy připravili.

• Prostředí, kde se můžeš rozvíjet. Ve Shoptetu věříme, že růst jednotlivců znamená růst celé firmy. Podporujeme vzdělávání, sdílení know-how i osobní rozvoj – chceme, aby ses rozvíjel společně s námi.

• Skvělou firemní kulturu a komunitu. Pracujeme naplno, ale nezapomínáme se bavit. Čekají tě týmové večeře, narozeninové oslavy, firemní piva i teambuildingy, které z nás dělají víc než jen kolegy – jsme parta, která se ráda potkává i mimo práci.

• 5 týdnů dovolené, 4 extra volné dny na cokoli a dorovnání mzdy při nemocenské nebo péči o blízké do 100 %. 

• Příspěvek na Multisportku, stravenkový paušál, odměna za doporučení nového kolegy. 

• Zvýhodněný Shoptet tarif pro tvůj vlastní eshop. 

• Budget na vlastní vzdělávání, kurzy angličtiny a interní systém vzdělávání.

• Počítač dle tvého výběru (Mac nebo Win) a výhodný mobilní tarif pro tebe a tvé blízké. 

• Opravdu nám záleží na duševním zdraví zaměstnanců a nabízíme možnost využít 6 terapií za rok. 

• Kanceláře v Holešovicích, bike-friendly zázemí, velká zásoba kávy od Nordbeans, ovoce, zelenina a další zdravé svačinky. 

Co by tě o nás mohlo zajímat? 

O tom, jak to u nás vypadá, si můžeš přečíst od našich současných i bývalých kolegů na Atmoskopu . 

Nebo si přečti, co o naší firmě píší na CzechCrunch nebo Forbes .  Mrkni na náš Instagram nebo si pusť náš podcast , ať se o nás dozvíš více!