Agentic Customer Experience Product Manager v Holešovice, Česko

Shoptet je jedna z nejrychleji rostoucích technologických společností v regionu. Pomáháme firmám i jednotlivcům snadno začít a rozvíjet jejich podnikání online. Nabízíme nekonečné možnosti pro e-shopy – od pronájmu, přes platební služby až po propojování s profesionály z oboru. 

Lidé čím dál častěji komunikují s e-shopy přes AI. Hledají produkty, ptají se na dostupnost, řeší objednávky nebo reklamace v chatu přímo na e-shopu, případně přes asistenty jako ChatGPT a Gemini. Do nově vznikajícího týmu hledáme product managera, který bude mít na starosti, jak bude tahle nová podoba interakce fungovat na desítkách tisíc e-shopů na Shoptetu.

Povedeš všechna místa, kde se nakupující s e-shopem potkává přes AI: vyhledávání a doporučování produktů, dotazy před nákupem, samotnou objednávku i komunikaci po ní, tedy stav zásilky, vrácení zboží nebo podporu.

Na čem budeš stavět
Shoptet nedávno koupil firmu Jarabot . Jarabot vyvíjí AI kontaktní centrum, které spojuje veškerou komunikaci se zákazníky na jednom místě: e-mail, telefon, webový chat, WhatsApp, Messenger, Instagram i marketplaces. Spolu s týmem Jarabotu z něj uděláš přirozenou součást Shoptetu. To je ale jen začátek.

Na čem budeš pracovat ? 

• Ve spolupráci s týmem Jarabotu propojíš jeho služby se Shoptetem tak, aby pro e-shopaře fungovaly jako jeden produkt.

• Společně také vytvoříte a budete provozovat nové kontaktní centrum přímo v administraci Shoptetu, kde e-shopař vyřídí veškerou komunikaci se zákazníky – s AI i bez ní – včetně kontextu objednávek a jejich historie.

• Budeš rozvíjet AI, která pomáhá zákazníkům e-shopu už před nákupem: odpoví na dotazy k produktům, poradí s výběrem a pomůže nákup dokončit.

• Navrhneš AI automatizace, které e-shopařům zjednoduší každodenní práci. Například pomohou s expedicí objednávek, upozorní na chyby nebo samy vyřeší časté dotazy typu „kde je moje objednávka?“

• Budeš přinášet malá vylepšení pro Shoptet i Jarabot, hledat nové zdroje příjmů, starat se o roadmapu, bavit se se zákazníky a určovat budoucí směr.

S kým budeš spolupracovat?

Tým Jarabotu bude tvůj hlavní parťák. Spolu přinesete pro e-shopaře nové funkce a možnosti kolem komunikace.

V rámci svého týmu budeš součástí produktového tria, které tvoří Product Manager, UX Designer a Team Lead vývojového týmu. Společně děláte discovery, rozhodujete a doručujete. Za triem stojí dedikovaný vývojový tým.

Dále budeš úzce spolupracovat s datovými analytiky, engineeringem, marketingem, supportem i obchodem.

Fulfill superdoména

Celý tým kotví ve Fulfill superdoméně, což je uskupení týmů, které mají k sobě blízko v rámci uživatelské cesty. Typicky se staráme o produkty jako jsou Shoptet Pay a platby obecně, Shoptet Balíky, přepravci a zásilky, expedice, doklady nebo nově třeba i vratky a reklamace.

Naše hlavní mise je, že každý slib daný při nákupu dotáhneme do konce, bez práce obchodníka. Platba, doručení objednávky, doklady i komunikace se zákazníkem prostě samy proběhnou – a obchodník se může věnovat růstu, ne každodennímu opakujícímu se klikání.

Koho hledáme ? 

Nemusíš mít odškrtnuto úplně všechno, ale ideálně:

• Máš zkušenost s vedením digitálních produktů, ideálně SaaS nebo komplexní platformy.

• Orientuješ se v AI technologiích. Víš, co dnes zvládnou jazykové modely a AI agenti a kde mají limity.

• Sleduješ, jak AI mění nakupování – od AI asistentů na e-shopu po nákupy přes ChatGPT a další AI agenty.

• Umíš vlastnit Roadmapu od začátku do konce. Sladíš na ní stakeholdery napříč firmou a dotáhneš ji až k reálnému doručení.

• Víš, jak prioritizovat, a nebojíš se říct „ne“, když to dává smysl.

• Stanovuješ si měřitelné cíle a sleduješ, jestli tvoje práce přináší reálný dopad.

• Rozhoduješ se na základě dat a zpětné vazby od uživatelů, ale máš i vlastní produktovou vizi.

• Discovery tě baví, zkoumáš, prototypuješ, testuješ a validuješ.

• Agilní prostředí je ti blízké a v roli mostu mezi byznysem a technologií se cítíš jako doma.

• Technickým tématům rozumíš natolik, že si s vývojáři plnohodnotně popovídáš o API, integracích nebo datech.

• Své nápady dokážeš vysvětlit i obhájit, a když je potřeba, najdeš rozumný kompromis.

• Zkušenost s komunikačními platformami a zákaznickou péčí je velké plus.

• Češtinu máš na úrovni rodilého mluvčího .

Co ti nabídneme? 

• 5 týdnů dovolené, 4 extra volné dny na cokoli a dorovnání mzdy při nemocenské nebo péči o blízké do 100 %. 

• Příspěvek na Multisportku, stravenkový paušál, odměna za doporučení nového kolegy. 

• Zvýhodněný Shoptet tarif pro tvůj vlastní eshop. 

• Budget na vlastní vzdělávání, kurzy angličtiny a interní systém vzdělávání “Produktová Akademie”. 

• Počítač dle tvého výběru (Mac nebo Win) a výhodný mobilní tarif pro tebe a tvé blízké. 

• Opravdu nám záleží na duševním zdraví zaměstnanců a nabízíme možnost využít 6 terapií za rok. 

• Kanceláře v Holešovicích, bike-friendly zázemí, velká zásoba kávy od Nordbeans, ovoce, zelenina a další zdravé svačinky. 

• Máme skvělé komunitní eventy - týmové večeře, narozeniny, firemní piva nebo teambuildingy. 

Co by tě o nás mohlo zajímat? 

O tom, jak to u nás vypadá, si můžeš přečíst od našich současných i bývalých kolegů na Atmoskopu . 

Nebo si přečti, co o naší firmě píší na CzechCrunch nebo Forbes .  Mrkni na náš Instagram nebo si pusť náš podcast , ať se o nás dozvíš více!