Customer Care Specialist with Swedish v Brno – Staré Brno, Česko

Job offer

English version below

Ve Webnode pomáháme lidem tvořit weby snadno a rychle. Naši platformu používá více než 50 milionů uživatelů po celém světě, kteří díky ní přivádí k životu své nápady, blogy a podnikání ve 25 různých jazycích. Jsme součástí skupiny https://jobeax.com/link/oJ6nHjIK4z44go21, předního evropského hráče v oblasti digitálních služeb.

Právě teď hledáme někoho, kdo má švédštinu naprosto v malíku (jak mluvenou, tak psanou formu) a bude naší hlavní oporou pro švédsky mluvící zákazníky – ať už řeší první kroky s webem, fakturaci, nebo si jen potřebují s někým lidsky popovídat o tom, co jim nefunguje.

Koho hledáme?

Hledáme empatického a trpělivého člověka, kterého baví pomáhat lidem a řešit jejich problémy. Nemusíš být technický guru – stačí chuť se učit a nebát se ptát. Zbytek tě naučíme.

Co tě čeká?

• Komunikace se zákazníky ve švédštině a angličtině: Odpovídání na dotazy přes chat, e-mail a telefon – od jednoduchého nastavení webu po složitější technické problémy.
• Řešení, ne jen odpovídání: Hledání skutečné příčiny problému a jeho vyřešení tak, aby se zákazník nemusel ozývat znovu.
• Sbírání zpětné vazby: Předávání postřehů od zákazníků produktovému a vývojářskému týmu, aby Webnode bylo pořád o kousek lepší.
• Spolupráce s týmem: Sdílení tipů a triků s kolegy z Customer Care, aby uměl pomoct opravdu každý každému.
• Budování vztahu se švédským trhem: Postupné poznávání specifik a potřeb švédsky mluvících zákazníků.

Co z tebe dělá ideálního kandidáta/ku?

• Švédština na výborné úrovni (psaná i mluvená) a angličtina min. na komunikativní úrovni. Angličtina bude potřeba taky, je u nás hlavní komunikačním jazykem.
• Empatie a trpělivost: Umíš naslouchat a nevzdáváš to, i když zákazník úplně přesně neví, co se mu na webu děje.
• Chuť řešit problémy: Bavilo tě to i v minulé práci (klidně mimo zákaznickou podporu) a chceš se v tom dál rozvíjet.
• Samostatnost i týmovost: Umíš si zorganizovat práci sám/sama, ale zároveň víš, kdy je fajn zeptat se kolegy.
• Chuť učit se nové věci: Technologie tě neděsí a máš alespoň základní přehled o tom, co je to doména, SEO, hosting a další

A proč právě Webnode?

• Skvělí kolegové (a jídlo!). Dorty a další dobroty se v našich kuchyňkách objevují skoro každý týden.
• Globální dosah s lokální atmosférou – ve Webnode je nás zhruba 140, v rámci celé skupiny https://jobeax.com/link/oJ6nHjIK4z44go21 pak přes 3000 lidí.
• Podpoříme tvůj rozvoj i koníčky. Interní jazykové kurzy i příspěvek na externí kurz podle vlastního výběru – ať už tě láká kytara, nebo vaření piva.
• Neomezená dovolená, flexibilní pracovní doba a možnost home office.

Pokud jsme ti aspoň trochu padli do oka, pošli nám svůj životopis a zbytek si povíme na pohovoru. Těšíme se na tebe!

Bruno a Matěj

English

At Webnode, we help people build websites easily and quickly. Our platform is used by more than 50 million users worldwide, who bring their ideas, blogs, and businesses to life in 25 different languages. We're part of the https://jobeax.com/link/oJ6nHjIK4z44go21 group, a leading European player in digital services.

Right now, we're looking for someone who speaks Swedish like a native (or very close to it) and will be the main point of support for our Swedish-speaking customers – whether they're taking their first steps with a website, dealing with billing, or just need someone to talk to about what isn't working.

Who are we looking for?
We're looking for an empathetic and patient person who enjoys helping people and solving their problems so they walk away satisfied. You don't need to be a tech wizard – just a willingness to learn and not be afraid to ask questions. We'll teach you the rest.

What's the challenge?

• Communicating with customers in Swedish and English: Answering questions via chat, email, and phone – from simple website setup to more complex technical issues.
• Solving, not just answering: Finding the real root cause of a problem and fixing it so the customer doesn't have to reach out again.
• Gathering feedback: Passing on customer insights to our product and development teams so Webnode keeps getting a little bit better.
• Working with the team: Sharing tips and tricks with your Customer Care colleagues so everyone can really help anyone.
• Building a relationship with the Swedish market: Gradually getting to know the specifics and needs of Swedish-speaking customers.

What makes you the ideal candidate?

• Excellent Swedish (written and spoken) and English at least at a conversational level. Both languages are a must, english remains our main communication language inside the company.
• Empathy and patience: You know how to listen and don't give up, even when the customer isn't entirely sure what's going on with their website.
• A drive to solve problems: You enjoyed this in a previous role (even outside of customer support) and want to keep growing in it.
• Independence and teamwork: You can organize your own work, but also know when it's worth asking a colleague.
• Willingness to learn new things: Technology doesn't scare you and you have the basic knowledge about what domain or SEO means.

So why Webnode?

• Great colleagues (and food!). Cakes and other treats show up in our kitchens almost every week.
• Global reach with a local vibe – there are about 140 of us at Webnode, and over 3,000 across the whole https://jobeax.com/link/oJ6nHjIK4z44go21 group.
• We'll support your growth and your hobbies. Internal language courses plus a contribution toward an external course of your choice – whether that's guitar lessons or brewing your own beer.
• Unlimited vacation, flexible working hours, and the option to work from home.

If we've caught your interest even a little, send us your CV and we'll talk about the rest at the interview. We're looking forward to meeting you.

Bruno and Matěj