Customer Experience Leader Ostrava v Ostrava, Česko

O nás

Allegro Retail a.s.

Jsme jednou z největších e-commerce skupin ve střední a východní Evropě. Pocházíme z České republiky a naše sídlo se nachází v Praze. Provozujeme nákupní platformy v České republice, na Slovensku a v Maďarsku. Allegro Retail tvoří základ regionální expanze marketplace modelu naší skupiny. To vše je možné díky našemu týmu, inovacím a neustálému hledání nových řešení

Co budeš mít na starost?

• Povedete a budete rozvíjet tým  Customer Experience , který zajišťuje podporu pro  Allegro Delivery , včetně řešení dotazů souvisejících se zásilkami a spolupráce s depy. Budete svému týmu poskytovat pravidelný coaching, konstruktivní zpětnou vazbu a jasně nastavovat priority, zároveň podporovat profesní rozvoj členů týmu a budovat prostředí založené na spolupráci.
• Zajišťovat vysokou kvalitu zákaznického servisu a spokojenost zákazníků prostřednictvím sledování klíčových CX metrik, jako jsou  NPS, CSAT a FCR , a jejich neustálého zlepšování.
• Optimalizovat zákaznickou cestu identifikací problematických míst v procesech a zaváděním řešení, která usnadní práci zákazníkům i obchodním partnerům.
• Podílet se na náboru a onboardingu nových kolegů a zajistit, aby měli co nejlepší start ve společnosti.
• Zastupovat  hlas zákazníka (Voice of the Customer)a proměňovat zpětnou vazbu od zákazníků v konkrétní zlepšení produktů, služeb a interních procesů ve spolupráci s dalšími týmy.

Koho hledáme?

• Rodilého mluvčího češtiny nebo kandidáta s úrovní češtiny  C1 , a angličtinu alespoň na úrovni  B2 .
• Zkušeného lídra s praxí ve vedení týmů, ideálně v oblasti  Customer Experience ,  Customer Support nebo  Account Managementu .
• Člověka s analytickým a datově orientovaným přístupem, který má zkušenosti s prací s CX metrikami, jako jsou  NPS, CSAT, CES nebo AHT , a dokáže je využívat při rozhodování.
• Výborného komunikátora se silnými mezilidskými dovednostmi, který umí aktivně naslouchat, klidně řešit i náročné situace a budovat pozitivní vztahy se zákazníky.
• Proaktivního člověka se zájmem o neustálé zlepšování, inovace a poskytování špičkové zákaznické zkušenosti.
• Organizovanou osobnost, která si umí efektivně stanovovat priority, zvládat více úkolů současně a věnovat pozornost detailům.

Proč do toho jít s námi?

• Až 29 dní volna ročně (20 dní dovolené, 5 Relax Days, 3 Sick Days a 1 Volunteer Day) a navíc den volna na doprovod dítěte při jeho prvním školním dni. Po třech letech ve společnosti můžete využít také náš program  Sabbatical Leave .
• Příspěvek na stravování formou stravenek nebo stravenkového paušálu s příspěvkem zaměstnavatele ve výši 70 CZK za každý odpracovaný den .
• Měsíční příspěvek do Benefit Plus Cafeterie , který plně pokryje cenu karty  MultiSport , nebo jej můžete využít na širokou nabídku dalších benefitů.
• Finanční benefity , jako je bonus 5 000 CZK při narození nebo adopci dítěte, měsíční příspěvek 500 CZK   na penzijní spoření po zkušební době a odměny za pracovní výročí prostřednictvím Benefit Plus Cafeterie.
• Podpora duševní pohody prostřednictvím platformy  Mindgram , která nabízí bezplatnou a důvěrnou psychologickou podporu pro vás i vaši rodinu, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
• Komplexní onboarding program , který vám pomůže hladce se adaptovat na novou roli i tým hned od prvního dne.