IT Support Lead | Automatizace | Přesah do IT Managementu v Gottwaldov, Česko

Pro menší support tým o dvou lidech hledáme leadera, který převezme nejen odpovědnost za plnění SLA a koordinaci týmu, ale bude mít zároveň možnost ovlivňovat fungování celého IT oddělení. Součástí role je automatizace helpdesku, řízení externích dodavatelů a zastupování Head of IT. Jedná se o pozici s výrazným přesahem a reálnou příležitostí k profesnímu růstu, včetně zapojení do strategických rozhodnutí na vyšší úrovni. Vedení Service Desku: Povedete tým o 2 členech, nastavíte priority, zajistíte rozvoj lidí i zastupitelnost. ITSM procesy: Budete odpovídat za efektivní řízení incidentů, požadavků, problémů a eskalací v souladu s principy ITIL. SLA a kvalita služeb: Zajistíte plnění SLA, vysokou úroveň poskytovaných služeb a spokojenost interních uživatelů. Implementace ITSM nástroje: Dokončíte zavedení ALVAO včetně katalogu služeb, měření výkonu a znalostní báze. Microsoft 365 a endpoint management: Budete zodpovídat za provoz Microsoft 365, Intune a Conditional Access. Řízení dodavatelů: Zajistíte koordinaci a dohled nad externími L2/L3 partnery. Automatizace podpory: Budete hledat příležitosti ke zvyšování efektivity a snižování opakovaných incidentů. Zastupování vedení IT: V případě potřeby převezmete odpovědnosti Head of IT. Rozvoj IT/OT prostředí: Po stabilizaci provozu se zapojíte do oblasti digitalizace výroby, konvergence IT a OT a bezpečnosti výrobních sítí. Požadujeme: Vedení týmu: Máte zkušenost s vedením menšího IT týmu. IT podpora a ITSM: Disponujete praxí v oblasti IT podpory a rozumíte ITSM procesům. Microsoft technologie: Znáte Microsoft 365, Windows a Active Directory / Entra AD. Řízení dodavatelů: Máte zkušenost s koordinací externích partnerů a dodavatelů. Technická dokumentace: Umíte pracovat se zadávací dokumentací a technickými nabídkami. Angličtina: Zvládáte práci s odbornou dokumentací v anglickém jazyce. Čeština nebo slovenština: Komunikujete plynule v jednom z těchto jazyků Nabízíme: ~ Osobní ohodnocení navázané na měřitelné výsledky, včetně docházkového bonusu ~5 týdnů dovolené ~ Stravenkovou kartu ~ MultiSport kartu ~ Možnost využití firemního rekreačního střediska ~ Zaměstnanecké slevy na produkty společnosti ~ Příspěvek při životním nebo věrnostním jubileu ~ Možnost rozšířit působnost do oblasti OT a digitalizace výroby ~ Přímá účast na směřování a rozvoji IT prostředí ~ Možnost navrhovat a realizovat vlastní projekty, automatizace a zlepšení NABÍRÁME MUŽE I ŽENY Naše inzeráty jsou v některých případech psány v ženském nebo mužském rodě. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě se nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup naší společnosti k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.