L2 Digital Workplace Specialist v Brno – Trnitá, Česko

Job offer

L2 Digital Workplace Specialist

Místo výkonu práce / Formát práce: Brno (hybridní režim: 50 % kancelář / 50 % remote)

Hledáme specialistu/ku L2 Digital Workplace pro podporu každodenního provozu a stability služeb Microsoft 365 pro spolupráci, virtuálního prostředí Citrix a služeb identit a přístupů. Pozice poskytuje podporu 2. úrovně (L2) pro Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Citrix Virtual Apps & Desktops, Active Directory a Microsoft Entra ID se zaměřením na řešení incidentů a požadavků, standardní provozní změny, uživatelské přístupy, troubleshooting, dokumentaci a eskalaci složitých případů na L3.

Specialista/ka bude pracovat v provozním modelu řízeném dle ITIL, zajišťovat spolehlivé doručování služeb, dodržovat bezpečnostní a řídicí procesy a konzistentně provádět standardizované postupy a runbooky.

Hlavní odpovědnosti

Operativní podpora a řešení incidentů

• Řešení incidentů a požadavků 2. úrovně napříč službami Microsoft 365 pro spolupráci, virtuálními plochami/aplikacemi Citrix a službami autentizace a přístupu.
• Řešení uživatelských problémů spojených s Teams, Exchange Online, SharePoint, OneDrive, přístupem k aplikacím a plochám Citrix, relacemi, profily, pomalým přihlašováním a problémy s autentizací/autorizací.
• Provádění standardní diagnostiky, aplikace schválených oprav podle zdokumentovaných postupů a eskalace složitých či opakujících se problémů na L3 včetně detailních podkladů z troubleshootingu.

Správa Microsoft 365 pro spolupráci

• Provádění standardních administrativních úkonů pro poštovní schránky, Teams, SharePoint weby, oprávnění, členství a licence.
• Provádění schválených provozních postupů a runbooků s důrazem na přesnost, sledovatelnost a soulad s pravidly governance.
• Aplikace standardních rules governance pro nástroje spolupráce (jako jsou pravidla pojmenování, řízení životního cyklu, hygiena přístupů a úklidové aktivity).
• Podpora standardních bezpečnostních a compliance aktivit v oblasti M365 (včetně auditních úkolů a hygieny identit pod vedením L3).

Správa virtuálního prostředí Citrix

• Podpora prostředí Citrix Virtual Apps & Desktops, XenApp / VDI, publikovaných aplikací, virtuálních ploch, relací a uživatelských profilů.
• Správa publikovaných aplikací a virtuálních ploch pro koncové uživatele, včetně desktop fondů (pools) a oprávnění uživatelů podle definovaných procesů.
• Zajištění zřizování a rušení (provisioning / de-provisioning) virtuálních ploch a podpora doručování aplikací ve standardních prostředích.
• Monitorování uživatelské zkušenosti pomocí nástrojů Citrix, provádění základních kontrol výkonu uživatelských relací a ověřování kvality služeb po standardních změnách.
• Správa uživatelských přístupů a oprávnění pro služby doručované přes Citrix a zajištění souladu s provozními postupy a požadavky auditů.

Active Directory a správa identit

• Správa uživatelů, skupin a přístupových práv v Active Directory pro služby digitálního pracoviště v rámci svěřených oprávnění.
• Správa skupinových přístupů k aplikacím, nástrojům pro spolupráci a virtuálním plochám.
• Vyřizování požadavků na přístupy (členství ve skupinách, RBAC a změny oprávnění) na základě stanovených pravidel.
• Podpora provozu Entra ID Connect z pohledu uživatelských přístupů prostřednictvím základních kontrol a identifikace problémů.
• Řešení problémů s přístupem spojených s GPO, které ovlivňují přihlašování uživatelů a přístup k aplikacím.
• Aplikace a ověřování politik identit a přístupů (včetně RBAC) a podpora revizí přístupů pod vedením L3.

Znalosti, řízení změn a neustálé zlepšování

• Vytváření a údržba runbooků, provozních postupů a článků ve znalostní bázi.
• Účast v procesech CAB pro standardní nebo opakující se změny a podpora validace po provedení změn.
• Poskytování provozních podkladů pro analýzy kořenových příčin (RCA) při eskalaci incidentů na L3.
• Příspěvek k neustálému zlepšování identifikací opakujících se problémů, provozních mezer a příležitostí k optimalizaci postupů.

Spolupráce a týmová práce

• Úzká spolupráce se specialisty L3 při eskalacích, řešení problémů a zlepšování standardizovaných postupů.
• Podpora konzistentního provádění standardizovaných procesů pro Microsoft 365, Citrix a identity.
• Sdílení znalostí s kolegy a přispívání ke spolehlivé, strukturované a na služby orientované kultuře podpory.

Požadované dovednosti

• Středně pokročilá znalost správy a podpory služeb Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online).
• Provozní zkušenost s prostředím Citrix CVAD, XenApp nebo VDI.
• Silná znalost správy uživatelů, skupin a přístupů v Active Directory.
• Základní znalost Microsoft Entra ID, hybridních identit, RBAC a konceptů řízení přístupu.
• Dovednosti v oblasti troubleshootingu aplikací, ploch, relací, profilů, autentizace a autorizace.
• Základní znalost PowerShellu nebo skriptování pro automatizaci provozních úkolů.
• Porozumění konceptům doručování virtuálních ploch a aplikací.
• Uvažování v rámci ITIL, strukturovaný přístup k řešení problémů, povědomí o bezpečnosti a disciplinovaný přístup.
• Schopnost postupovat podle runbooků, jasně dokumentovat postupy a eskalovat s kvalitní diagnostikou.

Požadované zkušenosti

• 1–5 let praxe v oblasti podpory Microsoft 365, správy platforem, řízení identit, správy Active Directory / přístupů, Citrix, VDI podpory nebo prostředí EUC (End User Computing).
• Zkušenost s podporou 2. úrovně (L2), řešením incidentů a požadavků, prováděním standardních změn a uživatelskou podporou.
• Praktická zkušenost se správou přístupů, troubleshootingem přístupu k aplikacím/desktopům a provozní podporou v enterprise prostředí.

Jazykové požadavky

• Angličtina: profesionální pracovní znalost (nutná).
• Francouzština B2: výhodou.

Preferované certifikace

• Microsoft MS-102: Microsoft 365 Administrator
• Microsoft SC-300: Identity and Access Administrator
• Základní certifikace Microsoft Azure / Identity (Fundamentals)
• Citrix CCA-V nebo ekvivalent
• ITIL v4 Foundation
• Volitelně: Microsoft MS-700 Teams Administrator

ENGLISH

We are looking for an L2 Digital Workplace Specialist to support day-to-day operations and stability across Microsoft 365 collaboration services, Citrix virtual workplace environments, and workplace identity/access services. The role provides Level 2 support for Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Citrix Virtual Apps & Desktops, Active Directory and Microsoft Entra ID, with a strong focus on incident and request resolution, standard operational changes, user access, troubleshooting, documentation, and escalation to L3 for complex cases.

The specialist will work within an ITIL-aligned operational model, ensuring reliable service delivery, adherence to security and governance processes, and consistent execution of standardized procedures and runbooks.

Location: 50/50 Brno office / remote

Key Responsibilities

Operational Support & Incident Handling

• Resolve Level 2 incidents and service requests across Microsoft 365 collaboration services, Citrix virtual desktops/applications, and workplace authentication/access services.
• Troubleshoot user-facing issues related to Teams, Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Citrix application/desktop access, sessions, profiles, login delays and authentication/authorization problems.
• Perform standard diagnostics, apply approved fixes following documented procedures, and escalate complex or recurring issues to L3 with clear evidence and troubleshooting details.

Microsoft 365 Collaboration Operations

• Perform standard administration tasks for mailboxes, Teams, SharePoint sites, permissions, memberships and licenses.
• Execute approved operational procedures and runbooks while ensuring accuracy, traceability and compliance with defined governance rules.
• Apply standard collaboration governance rules such as naming conventions, lifecycle actions, access hygiene and clean-up activities.
• Support standard security and compliance activities related to collaboration workloads, including audit support tasks and identity hygiene under L3 guidance.

Citrix Virtual Workplace Operations

• Support Citrix Virtual Apps & Desktops, XenApp / VDI, published applications, virtual desktops, sessions and user profiles.
• Manage published applications and virtual desktops for end-user access, including desktop pools and user entitlements according to defined processes.
• Handle provisioning and de-provisioning of virtual desktops and support application delivery within standard environments.
• Monitor user experience using Citrix tools, perform initial performance checks on user sessions, and validate service quality after standard changes.
• Manage user access and permissions for Citrix-delivered services and ensure compliance with operational procedures and audit requirements.

Active Directory & Identity Operations

• Administer Active Directory users, groups and access rights for workplace services within delegated permissions.
• Manage group-based access for applications, collaboration tools and virtual desktops.
• Handle access-related requests such as group membership, RBAC and entitlement changes based on defined policies.
• Support Entra ID Connect operations from a user-access perspective through basic checks and issue identification.
• Support GPO-related access issues impacting user login and application access.
• Apply and verify identity and access policies, including RBAC and access rules, and support access reviews and identity hygiene activities under L3 guidance.

Knowledge, Change & Continuous Improvement

• Execute and maintain runbooks, operational procedures and knowledge articles.
• Participate in CAB for standard or recurring changes and support post-change validation.
• Provide operational input and evidence for RCA activities when incidents are escalated to L3.
• Contribute to continuous improvement by identifying recurring issues, operational gaps and opportunities to improve procedures.

Collaboration & Teamwork

• Work closely with L3 specialists for escalations, problem resolution and improvement of standardized procedures.
• Support consistent execution of standardized Microsoft 365, Citrix and identity processes.
• Share knowledge with peers and contribute to a reliable, structured and service-focused support culture.

Required Skills

• Intermediate administration and support knowledge of Microsoft 365 collaboration services, including Teams, SharePoint, OneDrive and Exchange Online.
• Operational experience with Citrix CVAD, XenApp or VDI environments.
• Strong operational knowledge of Active Directory users, groups and access management.
• Basic knowledge of Microsoft Entra ID, hybrid identity, RBAC and access control concepts.
• Troubleshooting skills across application access, desktop access, sessions, profiles, authentication and authorization issues.
• Basic PowerShell or scripting skills for operational tasks.
• Understanding of virtual desktop and application delivery concepts.
• ITIL mindset, structured troubleshooting, security awareness and disciplined execution.
• Ability to follow runbooks, document actions clearly and escalate with quality diagnostics.

Required Experience

• 1–5 years of experience in Microsoft 365 collaboration support, platform administration, identity management, Active Directory/access administration, Citrix, VDI support or EUC environment.
• Experience in Level 2 support, incident and request handling, standard change execution and user support.
• Practical experience with access management, application/desktop access troubleshooting, and operational support in enterprise environments.

Languages

• English: professional working proficiency required.
• French B2 will be a big advantage.

Preferred Certifications

• Microsoft MS-102: Microsoft 365 Administrator.
• Microsoft SC-300: Identity and Access Administrator.
• Microsoft Fundamentals in Azure / Identity.
• Citrix CCA-V or equivalent.
• ITIL v4 Foundation.
• Optional: Microsoft MS-700 Teams Administrator.